Kris Games Virtual

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Política de Troca e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de estabelecer regras e orientações para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

A Kris Games oferece produtos originais e de qualidade, fabricados pelas principais empresas brasileiras e internacionais fornecedoras de games.

 

Insatisfação com o produto

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela nossa loja.

 

Defeito no produto recebido

Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail krisgamesvirtual@gmail.com junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Lembrando: Que o cliente tem 90 dias de Garantia pela Lei do Consumidor, mais 2 anos de Suporte Técnico aqui pela nossa loja. A garantia cobre defeitos de Fabricação, não cobre mau uso do produto.

 

Arrependimento de Compra

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail krisgamesvirtual@gmail.com dentro do prazo informado acima para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail. O procedimento adotado é o estorno parcial ou integral do valor pago, incluindo despesas com frete.

 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- não possuir sinais de mau uso.

- preservar a embalagem e todos os acessórios do produto.

- respeitar os seguintes prazos: 7 dias corridos em caso de insatisfação ou, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 

 

 

Os produtos enviados à troca passam por análise, que tem prazo de até 7 dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

 

Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original. O motivo de troca e os detalhes como a Conta para Reembolso deve ser enviado para o e-mail: krisgamesvirtual@gmail.com

 

Envie o produto para a Kris Games no seguinte endereço:

República do Líbano 61, sala 1019 

Rio de Janeiro -RJ

CEP: 20061 -030

 

Reembolso em conta corrente

A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.

A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 15 (quinze) dias úteis após o envio correto dos dados bancários através da nossa e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).

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